Cách xử lý lỗi khi kê khai thuế qua mạng

Hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp

1. Không thể gửi được tờ khai ở trạng thái treo, bị dừng mãi ở bảng thông báo: Đang tải công cụ ký điện tử…

– Cách xử lý: Có 2 nguyên nhân dẫn đến quá trình gửi tờ khai bị treo:

Nguyên nhân 1: Sau khi đăng nhập, hệ thống hiện ra các thông báo yêu cầu bạn xác nhận bằng cách bấm vào các nút, ví dụ: Run Active X…, Run Add-on (Chạy), Enable (Bật), Allow (Đồng ý). Nhưng bạn chưa xác nhận, hoặc xác nhận sai các thông báo, dẫn tới quá trình gửi tờ khai sẽ bị treo.

+ Trong trường hợp bạn chưa xác nhận, bạn hãy xác nhận theo các lựa chọn dưới đây khi có thông báo:

 – Xem hướng dẫn chi tiết tại đây

Nguyên nhân 2: Trong trường hợp bạn đã xác nhận, nhưng chưa đúng với các lựa chọn ở trên, bạn hãy tắt trình duyệt đang sử dụng và đăng nhập lại, sau đó lựa chọn lại theo các hình ảnh minh họa bên trên.

2. Khi thực hiện ký điện tử lên tờ khai xuất hiện thông báo: Không tìm thấy chứng thư số như đã đăng ký, bạn có muốn thử lại không?

*Để xử lý lỗi này, bạn kiểm tra theo các bước sau:

– Đảm bảo USB Token đã cắm vào máy tính

– Mở phần mềm BkavCA Token Manager nếu chưa thấy có biểu tượng dấu vân tay màu đỏ xuất hiện ở góc phải dưới cùng màn hình

– Bạn hãy cắm đúng USB có mã số thuế trùng với mã số thuế bạn đang đăng nhập

– Cài đặt phần mềm BkavCA Token Manager, nếu bạn chưa cài

 3. Khi gửi tờ khai báo lỗi liên quan tới mã vạch: Bộ mã vạch trong tờ khai chính không đúng hoặc Không có mã vạch trong tờ khai

Để gửi tờ khai thành công bạn lưu ý:

– Với bộ gõ Unikey: bạn bấm chuột phải vào biểu tượng bộ gõ Unikey ở góc phải phía dưới màn hình sau đó chọn Unicode dựng sẵn

– Với bộ gõ Vietkey: bạn bấm chuột phải vào biếu tượng bộ gõ Vietkey ở góc phải phía dưới màn hình sau đó chọn Unicode

– Chọn đúng máy in có tên: CutePDF Writer

– Nếu vẫn chưa được, bạn hãy tách riêng tờ khai chính và phụ lục để gửi.

4. Sau khi tải tờ khai PDF đã được ký và gửi qua mạng về máy tính, mở file này thấy xuất hiện dấu dấu hỏi màu vàng ở phần chữ ký và báo “Validity unknown” hoặc “Signature invalid”

Hiện tượng bạn gặp phải có thể do 2 nguyên nhân sau:

– Do bạn đang mở file bằng phần mềm đọc PDF không hỗ trợ hiển thị Chữ ký số, ví dụ: SumatraPDF, Foxit Reader…: bạn hãy chỉ sử dụng phần mềm Adobe Reader để mở file.

– Do bạn chưa cài đặt chứng chỉ số MIC và Bkav CA cho phần mềm Adobe Reader, dẫn đến việc sau khi ký file PDF xuất hiện dấu hỏi màu vàng  ở phần chữ ký.

* CÁC TỈNH HUỐNG THƯỜNG GẶP:

1. Làm thế nào khi bị quên mã PINUSB Token hoặc USB Token bị khóa?

Do bạn không nhớ mã Pin mình đã đặt trước đó là gì hoặc nhập sai mã Pin quá 5 lần dẫn đến USB Token bị khóa, để lấy lại mã PIN bạn thực hiện theo các bước sau:

+ Mở phần mềm BkavCA Token Manager ( có biểu tượng dấu vân tay màu đỏ trên nền Desktop)

+ Bấm vào menu Công cụ mà  Quên mã PIN, khi xuất hiện các thông báo xác nhận, bạn bấm lần lượt các nút: Đồng ý và nút Gửi.

+ Cuối cùng bấm nút OK, và chờ Bkav sẽ gọi lại để giúp bạn tạo mã PIN mới

2. Làm thế nào khi quên mật khẩu đang nhập vào trang Noptokhai.vn?

+ Để lấy lại mật khẩu, bạn mở trang web Noptokhai.vn sau đó bạn vào dòng chữ quên mật khẩu ở dưới phần yêu cầu đăng nhập tài khoản.

+ Trong của sổ quên mật khẩu, bạn nhập đầy đủ thông tin và bấm nút gửi yêu cầu để hoàn tất

3. Làm thế nào để tra cứu lại tờ khai sau khi gửi:

+ Để tra cứu, bạn đăng nhập vào trang Noptokhai.vn, sau đó bấm nút tra cứu .

+ Trong cửa sổ tra cứu, bạn chọn loại tờ khai cần tra cứu, chọn tiếp Kỳ tính thuế mà bấm tìm kiếm. Kết quả tờ khai bạn đã gửi qua mạng sẽ hiện ra ở dưới phần kết quả tra cứu.

4. Làm thế nào để thay đổi thông tin của Doanh nghiệp, ví dụ: Địa chỉ, Email, Số điện thoại… trên webNoptokhai.vn ?

+ Để thay đổi địa chỉ, Email, số điện thoại… bạn đăng nhập vào trang Noptokhai.vn sau đó bấm vào mục tài khoản, bấm tiếp vào nút cập nhật thông tin.

+ Cửa sổ thay đổi thông tin xuất hiện, bạn nhập thông tin mới, rồi bấm nút cập nhật để hoàn tất.

Lưu ý: Trong trường hợp bạn thay đổi địa chỉ quận/huyện ( tức là bạn thay đổi chi cục quản lý thuế), bạn cần liên hệ Bkav để được hỗ trợ thay đổi thông tin chữ ký số.